用户服务协议

一、协议主体与适用范围

协议双方：本协议由 “河马精选” 运营方（以下简称 “平台”，具体主体以平台公示的《运营方信息》为准）与使用平台服务的用户（包括注册用户、游客用户，以下简称 “用户”）共同缔结。

适用范围：本协议适用于用户使用平台全部服务的行为，包括但不限于商品浏览、搜索、下单支付、互动、商品分享、售后服务、账号管理等；平台旗下关联服务、合作商家提供的专项服务，若有单独协议，以专项协议为准，未约定事项适用本协议。

协议效力：用户首次注册、登录或使用平台服务，即视为已充分阅读、理解并接受本协议全部条款；平台依据法律法规更新或业务调整修改协议的，将通过弹窗、公告等显著方式通知，公示期满 7 日后生效，用户继续使用服务即视为接受变更。

二、隐私政策相关约定

（一）隐私政策独立一致性

《河马精选 APP 隐私协议》是本协议的重要补充，与本协议具有同等法律效力，二者约定不一致的，以《河马精选 APP 隐私协议》为准；《河马精选 APP 隐私协议》未尽事宜，适用本协议相关约定。

（二）隐私政策声明主体

《河马精选 APP 隐私协议》的声明主体与本协议“平台”主体一致，即“河马精选”运营方，具体信息以平台公示的《运营方信息》为准。

（三）隐私政策注销流程

用户注销账号的，其个人信息处理将严格遵循《河马精选 APP 隐私协议》相关约定。账号注销路径为 “我的 - 设置 - 账号安全 - 注销账号”，注销前需结清未完成订单、退款等事宜；注销完成后，平台将按隐私政策约定对用户个人信息进行删除或匿名化处理，相关服务同步终止。

（四）注册/登录界面提醒义务

平台将在用户注册、登录界面以显著方式（如字体加粗、单独勾选框）提醒用户阅读《河马精选 APP 隐私协议》，用户需主动勾选确认已阅读并接受隐私协议全部条款后，方可完成注册、登录操作。

（五）隐私政策个性化

平台将根据用户使用服务的不同场景（如商品浏览、互动、交易支付等），在《河马精选 APP 隐私协议》中明确不同场景下的个人信息收集、使用、存储等个性化规则，保障用户知情权与选择权。具体包括：（1）为识别您的设备并预防恶意程序及反作弊、提高服务安全性、保障运营质量及效率，我们会收集您的设备信息(包括IMEI、设备序列号、OAID、MEID、Android ID、IMSI、GUID、MAC地址、SIM卡序列号)、已安装APP信息或运行中的进程信息；（2）为实现垃圾清理与运行加速功能，我们将请求您的存储权限获取外置存储信息(SD卡数据)，用以检查手机CPU、内存和SD卡情况；（3）当你播放视频等内容时，为了适配你的设备状态，我们会调用设备的重力、加速度等传感器信息，以识别你的设备横竖屏状态；（4）在你分享或接收被分享的信息时，需要在本地访问你的剪切板，读取其中包含的口令、分享码、链接，以实现跳转、分享、活动联动等功能或服务。

（六）儿童隐私政策

平台高度重视儿童个人信息保护，专门制定儿童隐私保护相关规则并纳入《河马精选 APP 隐私协议》。若用户为未满 14 周岁的儿童，需在监护人陪同下使用平台服务，监护人应仔细阅读隐私协议中儿童隐私保护条款；平台仅在法律法规允许及监护人明确同意的范围内收集、使用儿童个人信息，切实保障儿童合法权益。

三、用户账号管理

（一）账号注册与认证

用户注册时需提供真实、准确的手机号等必要信息（用于身份验证与账号安全），注册成功后获得唯一账号使用权，账号归属平台，用户仅享有使用权。

若用户通过微信、支付宝等第三方账号登录，需授权平台获取昵称、头像等基础信息，平台仅用于账号关联，不收集第三方账号其他隐私数据；用户需对第三方账号安全承担责任。

个人用户应使用本人真实信息注册，企业用户需提供营业执照等资质文件，平台有权对注册信息进行核验，每六个月至少更新核验一次；若信息虚假、失效，平台可暂停或注销账号。

（二）账号使用规范

用户需妥善保管账号及密码，不得转借、出租、出售账号；因账号泄露导致的损失，由用户自行承担，平台接到账号异常通知后将协助核查。

同一用户仅限注册一个账号，不得利用账号从事刷量、套利、传播违禁信息等违法违规行为，否则平台有权采取限流、封禁账号等处置措施。

用户申请注销账号的，需先结清未完成订单、退款等事宜，注销路径为 “我的 - 设置 - 账号安全 - 注销账号”；注销后平台将按《隐私协议》约定处理个人信息，相关服务同步终止。

四、平台服务内容与规范

（一）核心服务说明

平台为用户提供商品展示、交易撮合、物流跟踪、售后服务等电商基础服务，及互动、个性化推荐、商品分享等增值服务；服务内容将根据运营需要合理调整，调整前将公示通知。

平台对入驻商家及商品进行审核，要求商家公示商品名称、规格、成分、生产许可等信息，但不直接参与商品生产与销售，商品质量责任由商家依法承担。

（二）平台运营规范

平台建立禁限售商品管理目录，禁止发布假冒伪劣、侵权、危险品等违禁商品，对违规商品将采取下架、屏蔽等措施，并公示处置结果。

平台建立信用评价制度，为用户提供商品及服务评价渠道，不得编造、删除、屏蔽评价信息，或通过好评前置等方式误导用户。

平台采用加密传输、权限管控等技术措施保障交易安全，若发生系统故障、网络攻击等突发情况，将及时公告并全力修复，因不可抗力导致的服务中断，平台不承担赔偿责任。

五、交易规则与流程

（一）订单成立与履行

商家发布的商品信息符合要约条件的，用户提交订单并支付价款后，订单成立；平台不得以格式条款约定 “支付后合同不成立”，此类约定无效。

用户需准确填写收货地址、联系方式等信息，因信息错误导致的配送延误、丢失等损失，由用户自行承担；商家应按订单约定发货，平台将同步物流信息供用户查询。

若用户选择 “线上下单、到店提货” 模式，平台不强制适用七日无理由退货；其他商品若无特殊约定，均适用七日无理由退货规则。

（二）支付与退款规则

用户通过平台支付渠道付款时，需遵守支付机构的相关规定；平台对支付信息采取脱敏处理，仅用于交易结算与安全验证。

符合退款条件的，用户可通过 “我的 - 订单 - 申请退款” 提交申请，商家应在 3 个工作日内审核，审核通过后平台将协助完成退款，退款到账时间以支付机构规则为准。

若商家提供自动续费、自动展期服务，需在扣费前 5 日以显著方式提醒用户，提供简便的取消选项，不得收取不合理费用。

六、双方权利与义务

（一）用户权利与义务

权利：有权查询、更正个人账号信息；有权对商品及服务进行评价、投诉；有权依法主张七日无理由退货；有权要求平台对侵权、虚假宣传等行为进行处理。

义务：不得发布虚假信息、恶意差评、盗用他人账号；不得利用平台从事诈骗、传销等违法活动；不得侵犯平台及第三方的知识产权、商业秘密等合法权益。

（二）平台权利与义务

权利：有权审核用户及商家信息；有权对违规行为采取处罚措施；有权根据法规及运营需要调整服务内容与规则；有权依法向监管部门提供必要的交易数据。

义务：保障用户知情权、选择权、监督权；对用户投诉举报应在 5 个工作日内响应，15 个工作日内反馈处理结果；对收集的个人信息严格保密，遵守《河马精选 APP 隐私协议》。

七、售后服务与争议解决

（一）售后保障

平台明确七日无理由退货的适用范围、商品完好标准、运费承担方式等规则，督促商家履行售后义务；用户退货时应保持商品完好，不影响二次销售。

因商品质量、虚假宣传等引发的纠纷，用户可先与商家协商，协商不成的可向平台投诉，平台将组织调解；调解无果的，用户可依法向消费者协会或监管部门投诉。

（二）争议解决

因本协议产生的争议，双方应首先友好协商；协商不成的，任何一方有权向平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

协议履行过程中，若平台对用户有重大利害关系的条款进行修改，需以字体加粗、弹窗等显著方式提醒用户注意，并按用户要求予以说明。

八、知识产权与免责声明

平台内的商标、LOGO、软件、文案等知识产权均归平台所有，用户不得擅自使用、复制、传播。

平台对商家提供的商品信息、宣传内容仅进行形式审核，不保证其绝对真实、准确，用户应自行判断并承担交易风险。

因用户自身设备故障、网络问题或未遵守本协议约定导致的损失，平台不承担责任；平台履行合理注意义务后仍无法避免的第三方侵权行为，平台不承担连带责任。

九、其他约定

本协议未尽事宜，参照《中华人民共和国电子商务法》《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》及平台发布的《隐私协议》《售后规则》等文件执行，若与法律法规冲突，以法律法规为准。